Raccolta differenziata

Responsabile Marketing

Alla fine il momento è arrivato: dovrete interagire con i vostri clienti, un supplizio fino ad oggi riservato al girone dei call-centeristi assistenza post-vendita. Il vostro sito Internet, così bello, è ignorato mentre Facebook è invaso dal feedback negativo sui prodotti. Leggete con orrore di aziende che rischiano la chiusura per non aver risposto nel giro di qualche ora a rumors scatenati in rete. Passerete i primi mesi del 2010 nervosi come un adolescente svizzero con la fidanzatina in ritardo di 3 giorni. Ad Aprile assumerete un Social Media Guru che porterà fake fans come se piovesse, rendendo la vostra Facebook page un’oasi di pace. Rimosso il sintomo potrete godervi il resto dell’anno in tranquillità. La Luna consiglia: rimuovere dal database i nominativi delle persone che hanno richiesto di non ricevere più la vostra newsletter promozionale potrebbe essere una buona idea. Ma rifletteteci ancora un attimo, mica di prendere decisioni avventate e poi pentirsi.

Co-creation: involving the customer in creating the brand

Recently, Delta Airlines’ SVP of marketing, Tim Mapes, was asked to speak at an industry conference about the changing role of the chief marketing officer (CMO). He shared the story about one of Delta’s passengers who “used his video cell phone to capture the onboard hullabaloo that arose during a flight delay, which he posted in real time on YouTube. At that moment, this passenger was the CMO. He had more power to communicate something about the brand experience than anyone of us in our corporate offices.” And that’s exactly why it is important to embrace customers in brand creation rather than isolate them—they are often the best influencers.